Foire aux questions

Regiondomod est une plateforme européenne de réservation en ligne conçue pour les opérateurs de tours, agences réceptives, guides indépendants et prestataires d'activités touristiques (excursions, ateliers, dégustations, sports d'aventure, visites guidées, transferts). La plateforme fonctionne en modules à la carte : widget de réservation multi-langue, distribution GetYourGuide et Viator, billetterie QR-code, gestion des ressources et guides, rapports financiers, waiver digital, cross-sell, bons cadeaux et API custom.

Aux opérateurs qui vendent des expériences touristiques : tours de ville à pied ou à vélo, excursions à la journée, ateliers de cuisine, dégustations de vin et d'huile d'olive, sports d'aventure (kayak, canyoning, plongée, escalade), guides de montagne, sociétés de VTC touristique, agences réceptives multi-produits et offices de tourisme qui commercialisent des activités locales. Structures indépendantes comme équipes de 20 à 30 personnes trouvent une combinaison adaptée.

Oui. Vous créez un compte Regiondomod depuis lequel vous configurez votre catalogue de tours, votre grille tarifaire, vos ressources et les modules activés. Chaque module se paramètre depuis l'Espace pro. L'inscription se fait après votre première commande de module.

Le module Widget Multi-Langue est actif en moins de 30 minutes : copier-coller du code sur votre site, création d'un tour, publication. Pour la distribution GetYourGuide et Viator, comptez 3 à 5 jours ouvrés (le temps de la validation des fiches par les plateformes). La gestion des ressources et guides demande une phase de saisie initiale d'environ 2 heures pour un opérateur avec 10 tours et 5 guides.

Les deux. Le connecteur officiel Regiondomod vers GetYourGuide Supplier fonctionne aussi bien pour les contrats commissionnés (GetYourGuide prend sa commission sur le prix affiché) que pour les contrats net rate (vous fixez un prix net, GetYourGuide fixe son prix public). La ventilation comptable est adaptée automatiquement selon votre type de contrat, sans intervention.

Oui, c'est même l'usage recommandé. Chaque disponibilité créée dans Regiondomod est propagée simultanément vers votre site (via le widget), GetYourGuide et Viator. À chaque nouvelle réservation sur l'un des canaux, les autres canaux sont mis à jour en moins de 15 minutes pour éviter toute surréservation. Vous pouvez également désactiver certains produits pour certains canaux (exemple : un tour privé haut de gamme uniquement sur votre site).

Oui. Chaque canal accepte sa propre grille tarifaire. Vous pouvez appliquer une majoration pour les canaux commissionnés (afin d'absorber la commission plateforme) ou proposer un tarif direct plus attractif sur votre site pour encourager la réservation en direct. Ces règles sont configurables par produit et par période.

Oui. L'application mobile de scan (iOS et Android) fonctionne en mode hors ligne. Elle télécharge en début de journée la liste des réservations attendues pour chaque tour assigné au guide et permet la validation locale des QR-codes même sans réseau — utile pour les tours en montagne, en mer ou dans des grottes. Les validations sont synchronisées avec votre compte Regiondomod dès le retour de connexion.

Le module Gestion Ressources & Guides vérifie, à chaque tentative d'assignation, que la ressource (guide, chauffeur, bus, minivan, bateau, kayak, équipement) n'est pas déjà réservée pour un autre tour au même créneau, en tenant compte des temps de transfert entre lieux et des temps de préparation configurés. Un conflit affiche un avertissement et propose automatiquement une ressource alternative disponible.

Le module Waiver Digital utilise une signature électronique conforme au règlement européen eIDAS (niveau signature simple, adapté aux waivers d'activités sportives et récréatives). Les documents sont horodatés, archivés et associés à la fiche de réservation. Cela couvre les besoins juridiques standards pour les activités présentant un risque en France, Italie, Espagne, Suisse et Monténégro. Pour des besoins de signature qualifiée (contrats de haute valeur), une intégration DocuSign est disponible via le module API Custom.

Après validation du panier au moment de la commande, vous recevez un lien de paiement sécurisé par e-mail dans les 5 minutes. Vous complétez le paiement via la page sécurisée du prestataire de paiement. Vos modules sont activés dès la confirmation de paiement. Chaque mois suivant, vous recevez un nouveau lien de paiement ou vous êtes prélevé automatiquement si vous avez enregistré une méthode récurrente.

Tous les prix Regiondomod sont affichés en euros (EUR). Si vous êtes basé hors de la zone euro, votre banque peut appliquer des frais de conversion. La TVA est calculée au moment du paiement selon votre pays et votre statut B2B/B2C.

Oui. Si vous êtes une entreprise assujettie à la TVA dans l'Union européenne, indiquez votre numéro de TVA intracommunautaire au moment du paiement. Nous émettons une facture au format PDF depuis Regiondomod d.o.o. (PIB 03812645, Monténégro). Les prestations de services B2B d'une société monténégrine vers un client européen assujetti sont traitées en autoliquidation dans la plupart des États membres — consultez votre comptable pour votre situation.

Oui. Résiliation possible depuis votre Espace pro, module par module ou pour l'ensemble du compte. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Aucun frais ni pénalité. Consultez la politique de remboursement pour les modalités de prorata en cours de mois.

Toutes les données transitent en TLS 1.3. Les données au repos sont chiffrées en AES-256. L'infrastructure est hébergée dans l'Union européenne (Allemagne). Les sauvegardes sont chiffrées et conservées 30 jours. Aucune donnée client n'est stockée hors de l'EEE sans divulgation explicite dans le contrat de traitement des données. Notre équipe support n'a pas accès en clair aux moyens de paiement des clients finaux.

Support par e-mail à support@regiondomod.org, du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00 CET. Temps de réponse moyen sous 4 heures ouvrées. Les pannes critiques (connexion API bloquée, widget en erreur) sont traitées sous 1 heure ouvrée. Consultez également les sections Guides et Académie pour la documentation en libre-service.

Notre équipe surveille en continu les changelogs des API des plateformes de distribution partenaires. Lorsqu'une modification est détectée, nous mettons à jour le module concerné, généralement dans les 48 heures suivant la publication. Vous recevez une notification par e-mail si un module est temporairement indisponible pendant une mise à jour. Aucune facturation n'est appliquée pendant les périodes d'indisponibilité confirmées causées par des changements d'API tiers.